top of page

Ingelise Israel

E-mail: ingelise (ät)teadlikareng.ee

Tel: +372 5102474

"Inimese tähtsaim ülesanne on võtta vastutus iseenda elu ees" Tommy Hellsten"

Professional info

Languages

CV

Ingelise on oma elus osanud hästi ühendada praktilise psühholoogia ja igapäeva ärimaailma.

Olles pikaajalise pangandustaustaga, on ta lõpetanud Holistilise Teraapia Instituudis regressiooniteraapia 4-aastase õppe ja tegutseb täna ettevõtjana. Olles end aastaid täiendanud erinevatel täiendkoolitustel ja kursustel Eestis, mitmetes Euroopa paikades ja ka Indias, on ta osanud muuta õpitu oma igapäevaelu loomulikuks osaks ning seda terviklikult ja süsteemselt ka teistele edasi anda.

 

Koolitamisega tegeleb Ingelise alates 2004. aastast. Osalejad ütlevad sageli, et osaletud kursused on hästi struktureeritud, praktilised, kaasahaaravad ja neil on pikaajaline mõju.

Skills

2007 –            OÜ Sunshine Training, juhataja, koolitaja, treener, terapeut ja coach;

2005 – 2010  Swedbank, Privaatpangandus, Personaalse varahalduse kliendisuhete juht;

2008 – 2009 Äripäeva Kirjastus, müügikäsiraamatu peatoimetaja;

1994 – 2005  Sampo Pank (varasemate nimetustega Forexpank, Optiva Pank), personaalpanganduse finantsnõustaja, teamleader ja     

sisekoolitaja.

 

Ingelise teeninduse, müügi ja kliendisuhete kogemuste pagasisse kuulub Swedbanki varakate eraisikute teenindamine aastatel 2005-2010,

töötajate coachingu projekti väljatöötamine ja elluviimine aastatel 2008-2009;

nõuandliku säästu- ja investeerimisnõustamise protsessi väljatöötamine ja rakendamine Sampo Pangas aastatel 2001–2002,

Sampo Panga finantsnõustamise kontseptsiooni ja protsessi väljatöötamine ning pilootprojektgrupi vedamine 2002–2005,

Contact Centri meeskonna treenimine ja müügitulemuste toetamine (peale nende teenindusprofiili muutust).

 

On läbinud hulgaliselt erinevaid täiendkoolitusi müügi, teeninduse ja kliendisuhete juhtimise teemadel nii Eestis kui välismaal (s.h. Luksemburgis, Euromoney poolt korraldatud 2-nädalane Senior Client Relationship Manager´i koolitustreening).

 

Ühtlasi on Ingelise olnud Äripäeva Müügikäsiraamatu peatoimetaja ja üks autoritest ning koos kaasautoritega koostanud Äripäeva Kirjastuse poolt välja antud müügialase raamatu „Küsi, kuula, peegelda“.

 

Töökogemus

​

2010 - present

2010 - present

Haridus

2019 - 2024      Tartu Ülikooli Psühholoogia Instituut, magistriõppe eelprogramm

2013 – 2015    Mahasiddha tantra- ja joogakool, Rishikesh, India

2010 – 2014    Holistilise Teraapia Instituut, omistatud holistilise regressiooni terapeudi kutse  (transpersonaalne psühhoteraapia);
2009 – 2010    Eesti Täiskasvanute Koolitajate Assotsiatsioon Andras, andragoogika kursus (täiskasvanute koolitamine),

                           omistatud andragoogi III kutse;
1996 – 2001     Eesti Kõrgem Kommertskool (EBS), rahvusvaheline ärijuhtimine (BA mis on vastavalt Eesti Vabariigi määrusele                 

                           võrdsustatud magistrikraadiga)
1992 – 1995     Tallinna Kergetööstustehnikum (ülerõivaste konstrueerimine ja modelleerimine);
1980 – 1992     Tartu 10.Keskkool (tänane Mart Reiniku Gümnaasium)

 

Lisaks läbitud hulgaliselt erinevaid täiendkoolitusi organisatsiooni – ja inimeste juhtimise, koolitamise ning isikliku arengu teemadel.

Ühiskondlik tegevus

2003-2012 tegev rahvusvahelises noortekojas (JCI – Junior Chamber International,www.jci.ee):

2006 – 2007 – JCI Estonia Treeninginstituudi direktor (Treeninginstituudi arendamine, treenerite tegevuse planeerimine ja korraldamine)
2009 – JCI Toompea Täidesaatev Asepresident;
2010 – JCI Toompea President;
2011 – JCI Toompea IPP (Immediate Past President).

Tegevus koolitajana

 

Ingelise on läbinud JCI Treeninginstituudi treeneritele mõeldud rahvusvahelise täiskasvanute koolitamise koolitusprogrammi PRIME Leedus 2004 aastal. Aastast 2006 omab täiskasvanute koolituse CLT (Certificated Local Trainer) sertifikaati, 2007 aastast CNT (Certified National Trainer) sertifikaati.  Lõpetanud 2010 andragoogika (täistkasvanute koolitaja) kutsekvalifikatsiooni kursused, omandatud andragoogi III kutse.

Koolitused valmivad alati nö. rätsepatööna, vastavalt kliendi vajadustele ja soovidele, arvestades ettevõtte inimeste- ja ärispetsiifikaga.

 

Müügi, teeninduse ja kliendisuhete juhtimise valdkonna teemadel on Ingelise koolitanud alates 2004. aastast.

 

Avalikud esinemised

8.12.2017 - Terviseameti motivatsioonipäeval loeng "Isiklik motivatsioon"

12.03.2014 - Tartu Hea teeninduse päev: Kuidas klienti kuulata nii, et klient räägiks ja kuidas kliendiga rääkida nii, et klient kuulaks?

18.09.2010 – JCI Estonia Juhtimiskonverentsi ”Teadlik juhtimine” modereerimine
05.03.2008 – Tallinna Konverentsid: Kliendi vajaduste väljaselgitamine
14.04.2005 – Hea teeninduse seminar: Lisamüük: Sampo Panga kogemus.
27.04.2005 – Tallinna Konverentsid: „II Teenindajate Arendusseminar: Kuidas oma kliente edukalt nõustada. Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni.

Publikatsioonid

Artikkel „Positiivsed muutused algavad meist endist“,   Ärielu (09.2006);
Artikkel „Klienti positiivselt üllatades näitad temast hoolimist“,   Äripäev (11.2007)
Raamat „Küsi, kuula, peegelda”, Äripäeva Kirjastus (2011), koostaja ja üks kaasautoritest

Elufilosoofia

Kõik, mis õnneks vajalik, on peidus meis endis!

Kliendid ja partnerid

AstraZeneca Eesti OÜ, Maanteeamet, Audiitorkogu, MTÜ Rapla Ettevõtjate Ühendus, MTÜ Junior Achievement, MTÜ JCI Tartu, JCI Latvia, OÜ Tartu Veekeskus, AS Sampo Pank, AS Swedbank (erinevad üksused), Profile Vehicles OÜ, JCI Treeninginstituut, MTÜ JCI Estonia, MTÜ JCI Rakvere, Baltic FCB, AS Viru Õlu, Eesti Töötukassa, Elion Ettevõtted AS, Riigikantselei, Tartu Linnavalitsus, Operatiivstruktuuriüksus Õhuseiredivisjon, AS Playtech Eesti, Eesti Turismifirmade Liit, MTÜ Mähe Selts, AS Swedbank Varakindlustus, OÜ Sinu Koolituspartner, MTÜ Keila Noorteaktiiv, SA Innove, MTÜ Raplamaa Rahvakool, Koolitaja OÜ, EAS, BDA Consulting OÜ, MTÜ Ökobeebi, Bowlinguklubi Kuulsaal, Klaasiteeninduse AS, Terviseamet, Tööinspektsioon, AS Sunorek, Ida-Virumaa Töötukassa, Polotsei- ja Piirivalveamet, Maksuamet, Mäetaguse vald, Järvamaa arenduskeskus, Ida-Virumaa Kutsehariduskeskus, Incorporate in Estonia OÜ, Tallinna Kaubamaja, Vinni-Pajusti Gümnaasium, YIT Ehituse AS jpt

bottom of page